Моя мысль: как > прибыль компании за счёт сплаченности сотрудников (клиентоориентированность)?
Вспомнил про то как я лечил зубы в государственной учреждении с самым высоким рейтингом... - решил поделиться своей идеей.
Это решение могут использовать от строительной бригады от 2 человек и т.п. до крупных коммерческих или некоммерческих организаций или их подразделений, в которых сотрудники предоставляют услуги одим и тем же клиентам и территориально находяться рядом.
Главные условия - каждый сотрудник может:
Посмотреть: коэффициент каждого члена команды; общие приход и расходы в целом и детально.
Повлиять: на свой или чужой коэффициент, на состав команды, на стратегию и цели команды (компании).
Предложить варианты как > доходы или < расходы.
Проблемы:
Клиент после долгого выбора организации, надеется, что получит лучшее, но осознает что мог бы получить лучший результат за меньшие деньги и даже в той же поликлинике.
Организация недополучает прибыли из-за того, что сервис недостаточно хорош.
Из-за того, что большинство производителей услуг или товаров в нашей стране не думают с позиции "как быть полезным, уникальным для своего покупателя"...проблемы с экономикой, а это значит с покупательской способностью.
Клиент будет радоваться результату, когда он:
Попадает к лучшему специалисту, исходя из своих целей и возможностей.
Оказавшись перед выбором, получает все возможные варианты, предлагаемые этой организацией с озвучиванием окончательных цен и профессиональным консультированием по каждому варианту.
Чувствует, что попал в место, где ему помогают достичь его цели, потратив min времени, энергии и денег.
Мой вариант решения:
Сейчас почти везде сотрудники получают з/п равную оклад плюс % с продаж (выработку).
А что если з/п будет равна итоговой выручке (или т.п.) умноженное на коэффициент.
Коэффициент - доля сотрудник от общего заработка команды (сумма всех коэффициентов всех сотрудников равна единице).
Он зависит от:
Квалификации специалиста.
Выработки.
Оценка полезности для команды в целом, которую выставляют все члены команды общим голосованием (или что-то в этом роде) с определенной периодичностью.
Возможно добавления других пунктов в коэффициент. Главная цель - все работают сообща как единый механизм, цель которого быть max полезным в достижении цели покупателя.
В идеале каждый сотрудник получает деньги, в которые включены расходы, которые обычно платит организация: от электроэнергии, которые он потратил до аренды оборудования, если он его не покупал лично.
---
Возможно, это уже описано в "бирюзовых" книгах, но я их пока не читал.
Записал в заметках и решил опубликовать в интернете, а может кому-нибудь будет полезно или с кем-то можно будет поразмышлять на эту тему.